การเรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานของระบบออโตเมชั่น

คุณกังวลเกี่ยวกับระบบออโตเมชั่น ของ บริษัท หรือไม่ คนจำนวนมากได้รับการติดในคลื่นของการตอบสนองความสมดุลของศูนย์บริการชีวิตของพวกเขาด้วยความคุ้มค่าของระบบออโตเมชั่น ของพวกเขา มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในอัตราความไม่พอใจของลูกค้าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาส่งผู้ประกอบการเข้าสู่ความบ้าคลั่งที่คลั่งไคล้ ตัวอย่างเช่น รายงานว่าประมาณ 68% ของลูกค้าจะหยุดทำธุรกิจกับ บริษัท เนื่องจากการบริการที่ไม่ดี ในขณะที่กว่า 20% ของประชากรทั่วไปหยุดใช้บริการเฉพาะทุกปีเนื่องจากมีชั่วโมงรอนานในสายโทรศัพท์ในการให้บริการลูกค้า

ในขณะที่หลายบริษัทระบบออโตเมชั่น

หลีกเลี่ยงไม่ได้ส่วนใหญ่ของ บริษัท ที่ใช้ระบบเหล่านี้มักจะประสบความสูญเสียเนื่องจากการบริการลูกค้าไม่ดีอย่างไรก็ตามข้อผิดพลาดไม่ได้อยู่ที่ระบบ แต่การออกแบบการใช้งานโดย บริษัท ส่วนใหญ่ IVR เป็นที่พอใจเป็นอย่างยิ่งที่จะจัดการหากการออกแบบถูกต้อง นี่คือเคล็ดลับสำคัญบางประการเกี่ยวกับการสร้างระบบออโตเมชั่น  ให้กับธุรกิจของคุณ

วัตถุประสงค์ของระบบออโตเมชั่น คืออะไร

นี่เป็นคำถามสำคัญที่สุดที่การออกแบบของคุณต้องตอบ ตัวอย่างเช่นระบบ ของคุณต้องเสนอคำตอบที่หาคำตอบโดยทั่วไปเช่นเวลาทำการและสถานที่ต่างๆ ต้องกำกับผู้โทรติดต่อไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประเด็นที่มีความซับซ้อนหรือเต็มไปด้วยความรู้สึก (เช่นอุบัติเหตุการบาดเจ็บและการฉ้อฉล) และนำเสนอโซลูชั่นที่ง่ายที่สุดสำหรับปัญหาที่ง่ายที่สุดเช่น ระบบ automation และยอดคงเหลือในบัญชี

ลูกค้าจะต้องรำคาญหากระบบออโตเมชั่น มีทางเลือกมากเกินไป หลายคนไม่สามารถควบคุมตัวเลือกได้มากกว่า 4 ตัวและอาจสับสนได้ง่าย จำกัด ระบบไว้ไม่กี่หลักและไม่กี่ขั้นตอน ขั้นตอนการปฏิวัติในปัจจุบันคือการใช้บริการออนไลน์ของคุณ: นำเสนอตัวเลือกในการให้บริการด้วยตนเองหัวข้อ ที่ชัดเจนทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องเหลวไหลและลดความซับซ้อนของกระบวนการทั้งหมด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบออโตเมชั่น ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการโทรที่มีปริมาณมาก ดังนั้นจ้างตัวแทนจำนวนมากหรือหาบริการที่ทำสัญญาเพื่อรับภาระพิเศษในช่วงเวลาที่โทร พยายามปรับปรุงระบบของคุณอย่างต่อเนื่องนั่นคือการรับข้อเสนอแนะจำนวนมากการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและการตอบคำถามทั่วไปสำหรับคำตอบทั่วไป

เพิ่มความกระปรี้กระเปร่าและผ่อนคลายด้วยระบบออโตเมชั่นตัวอย่างเช่นการใช้เสียงและเกมจำลองช่วยให้ลูกค้าสามารถชื่นชมกับบริการของคุณได้มากขึ้นปรับแต่งระบบเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้นในหมู่ลูกค้าของคุณ คุณภาพเสียงที่เยี่ยมยอดสามารถปรับปรุงมูลค่าของระบบของคุณได้ เกิดอะไรขึ้นถ้ามีลูกค้าเฉพาะรายที่มีมูลค่ามากที่สุดสำหรับ บริษัท พวกเขาสมควรได้รับบริการที่กำหนดเองเช่นรหัสโอนทางเลือกและหมายเลขโทรศัพท์ พวกเขาจะมีความสุขกับประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

การสอบเทียบ (calibration) เป็นการรับรองคุณภาพ

การปรับเทียบเครื่องมือของคุณเป็นเรื่องสำคัญมาก ในอุตสาหกรรมปัจจุบันมีการนำเครื่องมืออื่น ๆ มาใช้มากขึ้นโดยไม่ต้องตรวจสอบความถูกต้องของการตรวจสอบย้อนกลับ แต่ความถูกต้องของเครื่องมืออาจเป็นความแตกต่างระหว่างการสิ้นเปลืองกระบวนการวัดทั้งหมดและถูกต้องในครั้งแรก หาก บริษัท ของคุณได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO โดยมีเครื่องมือควบคุมทั้งหมดที่ได้รับการสอบเทียบ calibration เป็นประจำและถือใบรับรองการสอบเทียบของตนในแฟ้มเป็นส่วนที่จำเป็นในขั้นตอนการตรวจสอบ

ความสำคัญของการสอบเทียบไม่ได้เป็นเพียงแค่การตรวจสอบว่าค่าที่แสดงของเครื่องมืออยู่ในข้อกำหนด แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจถึงความไม่ถูกต้องของค่าที่แสดงในจุดวัด เมื่อคุณปรับเทียบเครื่องดนตรีวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการปรับเทียบที่จุดวัดที่สำคัญต่อแอพพลิเคชันของเครื่องดนตรี ตัวอย่างเช่นข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับผู้ให้บริการอาหารและผู้ค้าปลีกเพื่อให้แน่ใจว่าอาหารที่เก็บไว้ในอุณหภูมิสูงจะถูกเก็บไว้ที่ 63 องศาหรือสูงกว่าเพื่อไม่ให้เกิดแบคทีเรียที่เป็นอันตรายดังนั้นจึงควรปรับเทียบเครื่องวัดอุณหภูมิที่อุณหภูมิ 63 องศาเซลเซียสหรือใกล้เคียงที่สุด

ใบรับรองการสอบเทียบ calibration  พิสูจน์ให้เห็นว่าเครื่องมือได้รับการตรวจสอบและตรวจสอบกับจุดที่สำคัญเหล่านี้ของการวัดและจะแสดงรายการข้อผิดพลาดใด ๆ ที่ตราสารมีให้คุณมั่นใจในการแสดงให้ผู้สอบบัญชีหรือลูกค้าทราบว่าการอ่านตราสารของคุณอยู่ในความถูกต้องที่ระบุไว้และ เหมาะสำหรับแอพพลิเคชันที่คุณต้องการ ใบรับรองจะมีให้สำหรับเครื่องมือส่วนใหญ่ที่ใช้ในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพที่ต้องมีการตรวจสอบย้อนกลับ